Modo colaborador vs. modo autónomo: cuándo usar cada uno

Zentu tiene dos modos de operación y entender cuándo usar cada uno es clave para sacarle el máximo provecho.

Modo colaborador

En este modo, el agente analiza cada mensaje del cliente y te propone una respuesta. Tú la ves en el app, la apruebas o editas, y solo entonces se envía. El agente trabaja, pero tú siempre tienes la última palabra.

Cuándo usarlo: al inicio, cuando estás entrenando al agente y no tienes suficiente confianza en sus respuestas. También en temas sensibles como precios especiales, quejas, o negociaciones donde necesitas criterio humano.

Modo autónomo

El agente responde directamente al cliente sin pedirte aprobación, cuando tiene alta confianza en su respuesta. Tú defines en qué temas puede actuar solo.

Cuándo usarlo: en temas donde el agente ya está bien entrenado y las respuestas son siempre las mismas, como horarios, direcciones, precios fijos, o procesos estándar. Si el agente ha respondido correctamente esas preguntas 20 veces seguidas, no necesitas aprobar la número 21.

La estrategia correcta

No es uno u otro. La mayoría de los negocios usa modo autónomo para preguntas simples y frecuentes, y modo colaborador para conversaciones que requieren criterio. Puedes configurarlo tema por tema desde los ajustes de autonomía.

Empieza siempre en modo colaborador. Cuando veas que el agente responde bien de forma consistente en un tema, activa la autonomía para ese tema específico. En 2 o 3 semanas habrás liberado la mayoría de tu bandeja sin perder control.