Los 5 mensajes más frecuentes que recibe tu negocio en WhatsApp

El 80% de las consultas que llegan al WhatsApp de un negocio son siempre las mismas. Si llevas más de un mes con WhatsApp Business, probablemente ya lo sabes de memoria.

1. "¿A qué hora abren?"

La pregunta más universal. Llega de noche, los fines de semana, en días festivos. Si tu agente sabe tus horarios, puede responderla en segundos sin que tú estés al tanto.

2. "¿Cuánto cuesta [producto o servicio]?"

La segunda pregunta más frecuente. Muchos negocios evitan poner precios en su sitio o redes, lo que hace que todo el mundo pregunte por WhatsApp.

3. "¿Cómo llego?"

Dirección, referencias, si tienen parqueo, cómo llegar en transporte público. Con un agente entrenado, puedes enviar la dirección exacta con referencias locales.

4. "¿Tienen disponibilidad para [fecha]?"

Para negocios con citas o reservaciones, esta pregunta requiere acceso al calendario. Por ahora, el agente puede indicar el proceso de agenda y dirigir al canal correcto.

5. "¿Aceptan [forma de pago]?"

Tarjeta, transferencia, efectivo, cheque, cuotas. Una pregunta que determina si el cliente puede comprar o no.

La solución: entrena a tu agente con respuestas claras a cada una de estas preguntas. El proceso toma menos de 10 minutos y libera horas de tu semana.